O Itaú Unibanco (ITUB3, ITUB4) divulgou nesta quinta-feira (4) as funcionalidades do Superaplicativoaplicativo que passa a reunir 6 outros aplicativos ligados ao banco (uma vez que os do Personalité, Hipercard, Credicard e Iti).
Os aplicativos, que não estão juntos entre si, já não deixarão de viver e passarão a ser rodados em uma novidade instrumento. “O cliente passa a acessar tudo em um único lugar. Mas, sempre que a IA generativa não seja capaz de compreender a urgência deste cliente, ele passa para o atendimento humano”, disse Estevão Lazanha, diretor de canais digitais do Itaú Unibanco (ITUB3, ITUB4). “Tudo foi criado em conjunto com os clientes.”
Por que o Itaú criou o Superapp?
O objetivo do Superapp, desenvolvido há 18 meses, é concentrar todos os serviços do Itaú. Assim, em um mesmo envolvente, os clientes podem gerenciar contas correntes, faturas de cartão de crédito, seguros. “Tudo foi pensado a partir do cliente, não da concorrência”, disse Rubens Fogli, diretor de cartões do Itaú Unibanco.
Assim, além do Superapp, vão reiniciar no Itaú exclusivamente 2 aplicativos: o voltado para pessoa jurídica e o íon.
Mais de 15 milhões de clientes
Além dos clientes que já utilizam os serviços do banco, o Itaú Unibanco (ITUB3, ITUB4) tem 15 milhões de pessoas que utilizam alguns serviços do banco, embora não tenham conta fluente.
Eles, não, estão pulverizados entre os vários aplicativos. A teoria, assim, é transmigrar esse perfil de usuário também para o Superapp.
No caso destes 15 milhões de clientes, a transmigração para o Superapp deve terminar até o ano que vem.
Superapp nasce para personalizar o serviço
Dessa forma, a teoria meão é que cada cliente tenha um aplicativo conforme seu perfil de usuário. É o que, internamente, a direção do banco está desafiando de “hiperpersonalização” do app. “A estrutura nasce para sustentar uma era de experiência do cliente por um longo período”, disse Estevão Lazanha.
Mas o que todos os clientes têm em geral é a garantia de um envolvente seguro. “O Superapp é um aplicativo dissemelhante para cada pessoa, e todos navegam em segurança”, disse João Araújo, diretor de negócios, plataformas e experiências digitais.
Porquê vai funcionar o Superapp do Itaú?
Segundo Rubens Fogli, “a muenda que o Superapp traz é estrutural”. Nesse sentido, o Superapp terá as seguintes funcionalidades:
1. Médio de cartão: gestão de faturas; possibilidade de parcelar compras à vista (mesmo para compras no exterior); antecipação de pagamento do cartão com desconto de 9,5% ao ano;
2. Hub de pagamentos na gestão financeira: o cliente pode estabelecer limites diários de gastos, organizar o parcelamento do Pix. Ainda terá aproximação a alertas de pagamentos a vencer, o que conta com o suporte da lucidez sintético;
3. Velar verba: cá, o cliente poderá organizar suas finanças para investir. Ele poderá fabricar objetivos para seus investimentos, uma vez que a compra de um imóvel, e poder direcionar recursos mensais para esse meta. Assim, o cliente pode ter uma visualização prática da perda de investimentos.
4. Crédito Pix: esta função permite que o cliente utilize o limite do crédito para fazer transferências, o que evita que ele utilize o limite da conta fluente e entre nenhum cheque próprio.
